Nic tak nie rozjusza bardziej konsumenta, niż odpowiedź na reklamację typu: “Ależ to niemożliwe”. Oczywiście, że to jest niemożliwe, bo klient który właśnie przyszedł coś zgłosić, nie wie o czym mówi i jest totalnym idiotą… Na kursach biznesowych z neurolingwistyki nauczysz się błyskawicznie jak dobrze traktować konsumentów. Osobiście będąc po wielu szkoleniach i prowadząc szkolenia z technik programowania neurolingwistycznego jestem uczulony na nieodpowiednie traktowanie konsumenta. Jednak przy niektórych akcjach sprzedawców nie trzeba być na nic wyczulonym, żeby wiedzieć, że coś jest mocno nie w porządku. Pamiętam jak jadąc do warszawy pociągiem IC dostałem bilet na nieistniejące miejsce. Pierwsza odpowiedź jaką usłyszałem, w czasie reklamacji biletu to: “Ależ to niemożliwe”. Oczywiście, że nie – bo to ta pani za biurkiem właśnie była w przedziale i sprawdziła, a nie ja. Ale nie, przecież nie musi sprawdzać, przecież to jest po prostu niemożliwe. Dopowiedziała po chwili: “W systemie komputerowym jest”… “To ja mam siąść na waszym systemie komputerowym?…”. Tym podobnych przypadków jest legion. Chętni opisują mi je w części biznesu, na bezpłatnym forum internetowym o NLP. Zresztą sam też opisywałem parę moich przypadków, kontaktów z firmami, na darmowym forum o NLP. Tak z najbliższych – Posiadam listę mailingową na stronie o treningach programowania neurolingwistycznego i stanie transu. Używam systemu, który jest kiepski ze względu na pomoc. Zgłaszam wadę w systemie i w odpowiedzi uzyskałem: “To działa”. I na dokładkę: “Nie rozumiem o co Panu dokładnie chodzi”. Wspaniale – nie wie o co chodzi, a sądzi, że przecież działa. Nie działało… Jednak to, tak przy okazji, nie przeszkadzało mu identycznie twierdzić przy następnym zgłoszonym błędzie – po prosu z automatu… Nie trzeba brać udziału w warsztacie biznesowym z NLP, żeby poznać elementarną prawdę: prowadząc firmę szanuj konsumenta. Najgorszą rzeczą jaką możesz zrobić jest automatyczne zaprzeczanie jego wersji. Idziesz tak w jednym kierunku – kłótnia i utrata klienta. Programowanie neurolingwistyczne ma dla Ciebie lepszą opcję. Słuchaj, potwierdzaj, że rozumiesz co Ci powiedział – to wcale nie oznacza że tak jest, ale oznacza że klient tak uważa i Ty zrozumiałeś co on uważa. I dopiero zaczynaj z tym pracować – sprawdź, szukaj rozwiązania jeśli rzeczywiście jest problem, wyjaśniaj w przypadku gdy jest to nieporozumienie opierając się na czymś więcej niż przekonaniu, że to niemożliwe. To tylko jedna z technik, jakie możesz poznać na treningu biznesowym z NLP. Zaprzeczenie w żaden sposób nie rozwikła problemu klienta, a skoro specjalnie zgłosił się z daną sprawą, to znaczy że jest ona dla niego dostatecznie ważna aby się pofatygować. Szanuj to. Zdobędziesz zadowolenie, bo można mieć problemy z produktem i jednocześnie być odpowiednio potraktowanym i być z tego bardzo zadowolonym. Niezadowoleni klienci będą potem pisać o Tobie w części o biznesie na darmowym forum o NLP. Usatysfakcjonowani też mogą napisać na forum internetowym o programowaniu neurolingwistycznym czy innym. Zadowolony sprowadzi 10 nowych nabywców. Niezadowolony odstraszy 100 potencjalnych. Zapamiętaj to!